Preguntas frecuentes
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos y despachamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles. Dentro de México, el envío estándar tarda de 3 a 5 días hábiles y el exprés de 1 a 2 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
Dentro de México: $150 MXN estándar y $350 MXN exprés. El envío es gratis en compras desde $600 MXN.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Enviamos a Estados Unidos, Canadá y decenas de países más. El costo y el tiempo se calculan automáticamente en la pantalla de pago según tu país. Los tiempos internacionales suelen ir de 7 a 20 días hábiles, con un costo desde $330 MXN — y envío gratis en compras desde $3,000 MXN. Los impuestos o cargos de aduana que aplique tu país corren por cuenta del cliente.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. En cuanto tu pedido sale, te enviamos por correo el número de guía para que lo sigas en todo momento.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver mi pulsera si no me gusta?
Sí. Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original de GEMA.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que la pieza haya llegado defectuosa o te hayamos enviado un producto equivocado — en ese caso lo cubrimos nosotros.
Me llegó dañada o equivocada, ¿qué hago?
Escríbenos dentro de los primeros 7 días con una foto y te enviamos el reemplazo o el reembolso completo, sin costo de envío para ti.
¿Puedo cambiarla por otro modelo?
Con gusto, sujeto a disponibilidad. Recuerda que son piezas limitadas y no hay reposición, así que algunos modelos pueden agotarse.
Las piezas
¿Me va a quedar? ¿Vienen en tallas?
No manejamos tallas. Cada pulsera es ajustable: unas llevan cierre corredizo de macramé que ajustas tú mismo, y otras son elásticas y se adaptan a la muñeca. En la descripción de cada pieza te decimos cuál es. Si tienes duda con un modelo puntual, escríbenos por WhatsApp.
¿De qué están hechas?
Trabajamos con piedra natural —ónix, howlita— y acero con acabado en tono oro y oro rosa, con detalles de zirconia. El material específico de cada pieza viene en su descripción.
¿Se oxidan? ¿Cómo las cuido?
Para que conserven su acabado, evita el contacto directo con agua, perfume, cloro y productos de limpieza. Quítatela antes de bañarte, nadar o entrenar, y guárdala en su empaque cuando no la uses.
¿Vienen listas para regalo?
Sí. Todas las piezas llegan en su empaque original de GEMA, sin costo extra. No necesitas envolver nada.
Compra y pagos
¿Por qué están en liquidación?
GEMA nació en 2020 y estas son las piezas que quedan de aquella colección. No habrá reposición: cuando se acaba un modelo, se acabó. Por eso los precios están muy por debajo de su valor original.
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito, y PayPal. El pago se procesa de forma segura y nosotros nunca vemos los datos de tu tarjeta.
¿Es seguro comprar aquí?
Sí. La tienda opera sobre Shopify con conexión cifrada y los pagos los procesan pasarelas certificadas. Además tienes 15 días para devolver tu pieza si algo no sale como esperabas.
Tengo otra duda
Escríbenos por WhatsApp al 662 461 9532 o al correo contacto@gemashop.com.mx. Con gusto te ayudamos.